Política de Troca e Devolução
Política de Troca e Devolução - QueroJá
Nós, da QueroJá, prezamos pela satisfação dos nossos clientes e, por isso, possuímos uma política de Troca e Devolução que visa garantir a compra com satisfação, e, em caso de devolução, o ressarcimento de valores pagos, assegurando assim, nosso compromisso com o cliente.
1 - Condições de Troca:
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca no prazo de até 07 (sete) dias corridos após a data de recebimento.
Nossa política de Troca é realizada da seguinte maneira: Caso deseje trocar um produto, orientamos que você siga o processo de Devolução do Produto, objeto do pedido, e receba o Reembolso integral do valor pago pelo Pedido através de um Voucher. E, assim, tenha a liberdade para escolher um novo produto que melhor atenda às suas necessidades.
Dessa forma, após os procedimentos acima, você pode refletir com tranquilidade sobre a melhor escolha para suas necessidades. Acreditamos que essa é uma alternativa mais vantajosa para você, garantindo uma experiência de satisfação em sua compra.
2 - Condições de Devolução:
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, chamado de direito de arrependimento, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido.
Condição: Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto, pela QueroJá, dentro de um prazo de 7 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido pelo comprador.
Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o Atendimento da QueroJá, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela QueroJá.
Reembolso:
Sendo atendidas as condições citadas acima, o reembolso será efetivado no mesmo valor pago e meio utilizado pelo comprador.
As seguintes condições devem ser observadas:
- O produto deve ser devolvido em sua embalagem original;
- O produto deve ser devolvido sem indícios de uso ou consumo, isto é, da forma que foi recebido;
- O produto deve ser devolvido com etiquetas (ou protetores) afixados, manuais e todos os acessórios que o acompanhem.
Formas de Restituição:
A restituição dos valores pagos ocorre de acordo com o método de pagamento utilizado ao realizar o pedido, e de acordo com nossa Política de Reembolso.
Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o procedimento de estorno, o comprovante será encaminhado via e-mail.
Boleto Bancário ou PIX: O estorno ocorre diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário informar os dados para reembolso através do e-mail com nossa equipe de suporte.
Observação: Para reembolsos de compras realizadas via Boleto ou Pix, o estorno será realizado somente diretamente na conta do comprador. As contas de parentes ou terceiros não serão aceitas por questões de segurança e resguardar o cliente.
Atendimento ao Cliente:
Horário de atendimento: Seg a sex, das 09hs ás 18h.
Whatsapp: (45) 9968-9307
E-mail: suporte@lojaqueroja.com
CNPJ: 57.865.534/0001-06
Endereço: R CAPITAO LEONIDAS MARQUES, 1578, CEP: 85812-560 - REGIAO DO LAGO - CASCAVEL - PR