Politica de Reembolso
Política de Reembolso - QueroJá
Na QueroJá, nos esforçamos para oferecer a melhor experiência de compra possível. No entanto, entendemos que pode haver situações em que um reembolso ou troca seja necessário. Para tal, expomos a seguir o que deve ser observado em caso de devolução ou troca:
1. Reembolso por pedido cancelado pelo Comprador (Arrependimento da Compra)
Conforme estabelecido pelo Código de Defesa do Consumidor, o cliente tem o direito de devolver o produto no prazo de até 7 dias corridos após o recebimento, sem a necessidade de justificativa. Para exercer esse direito, o produto deve estar em perfeitas condições, sem sinais de uso, e na embalagem original, exatamente como foi recebido.
Condição:
Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela QueroJá, dentro de um prazo de 7 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido pelo comprador.
Para iniciar uma devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da QueroJá, informando o número do pedido e registrando a desistência da compra. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela QueroJá.
Reembolso: Sendo atendidas as condições citadas acima, o reembolso será efetivado no mesmo valor pago e no meio utilizado pelo comprador.
2. Reembolso por necessidade de troca do produto pelo Comprador
Se o cliente não estiver satisfeito com o produto e quiser trocá-lo, poderá solicitar a troca em até 07 dias corridos a partir da data de recebimento.
Condição:
Para ser elegível ao reembolso, o produto deve ser devolvido em sua embalagem original, sem sinais de uso, e acompanhado de todos os acessórios e manuais. O reembolso será processado após a inspeção do produto pela QueroJá, dentro de um prazo de 7 dias úteis, após o recebimento do produto devolvido pelo comprador.
Para iniciar a devolução, o cliente deve entrar em contato com o suporte da QueroJá, informando o número do pedido e o motivo da devolução. Após a confirmação do processo, o cliente receberá um código de rastreio para acompanhar o retorno do produto. O frete de retorno é custeado pela QueroJá.
Reembolso: Crédito da loja por um voucher.
Reenvio e Custos
No caso de devolução ou troca, o reenvio do produto para o cliente será realizado sem custos adicionais. O cliente será notificado sobre o prazo estimado para o reenvio assim que o processo for concluído.
Métodos de Reembolso
O reembolso será efetuado através da mesma forma de pagamento utilizada no momento da compra ou de outra forma acertada de comum acordo entre a QueroJá e o Comprador.
Condições de Reembolso
Em caso de devolução, respeitando as condições estabelecidas na nossa Política de Troca e Devolução, o cliente será reembolsado pelo mesmo valor exato de sua compra.
É importante destacar que, para que o reembolso seja processado, o produto deve estar em perfeitas condições e sem sinais de uso. Caso contrário, o estorno ou crédito em voucher não poderá ser realizado.
Formas de Restituição
A restituição dos valores pagos será efetuada conforme o método de pagamento utilizado no momento da compra.
- Cartão de Crédito: O estorno poderá ocorrer em até 15 (quinze) dias úteis ou em até 02 (duas) faturas subsequentes. Este procedimento é de responsabilidade da administradora do cartão utilizado. Após o processamento do estorno, o comprovante será enviado por e-mail.
- Boleto Bancário ou PIX: O estorno será realizado diretamente na conta bancária do comprador. Para isso, será necessário fornecer os dados bancários para reembolso através do nosso e-mail de suporte ( suporte@lojaqueroja.com).
Observação: Para reembolsos de compras realizadas via Boleto ou PIX, o estorno será realizado exclusivamente na conta bancária do comprador. As contas de parentes ou terceiros não serão aceitas, garantindo assim a segurança do cliente.
Atendimento ao Cliente:
Horário de atendimento: Seg a sex, das 09hs ás 18h.
Whatsapp: (45) 9968-9307
E-mail: suporte@lojaqueroja.com
CNPJ: 57.865.534/0001-06
Endereço: R CAPITAO LEONIDAS MARQUES, 1578, CEP: 85812-560 - REGIAO DO LAGO - CASCAVEL - PR